アンケートを分析できるツールだと思いこむのは誤りです。

なぜなら、

・依頼されてアンケートに回答する人は、ユーザーではない
・回答者は、ウケの良い答えを書くことが多々ある
・実施者は、アンケートをとることで、満足してしまう

からです。

レストランで、シェフから直接「美味しかったですか？」と
訊かれたら、お客様は、まず、「はい」と答えるでしょう。

ここで、「まずい」とは、答えられないはずです。

それと同様に、アンケートで「普通」という選択肢が
あることがありますが、これは、なくしてしまいましょう。

「あまり良くなかったかな」と思っても、「普通」の選択肢があると、
お客様は、ついつい、こちらに○をつけてしまうものなのです。

アンケートから、「普通」の選択肢はなくしましょう。

そして、

“メインディッシュを残している”“おかわりしてくれた”
といった現実を、シェフは見なければならないのです。


＊＊

おはようございます。「月ナカ」制作担当のゆみじです。

優柔不断で、自分の考えがうまく表現できない私は、
アンケートの「普通」項目があると、ついホッとしてしまいます。

でも、「普通」と答えていた私は、全然役にたっていなかった
のですね。今度から、アンケートには、ビシバシ答えます！

＊＊

今回から、「月刊・中谷彰宏」vol.14から
中谷さんのお言葉を、ご紹介します。

「月刊・中谷彰宏」vol.14
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今日も、良い一日を！

発行人：ゆみじ